タクシー配車業務を自動化できる「電話転送サービス」 をご利用ください！

お客様からの電話を、待機か空車の状態にある車両のスマホアプリに自動で転送するサービスになります。配車係がいなくても、ドライバーがお客様からの電話を直接受け営業を行うことができるので、職場の生産性向上にお役立ていただけます。

サービスの内容

電話転送サービスを開始するために、お客様よりかかってきた電話を弊社より提供します電話番号（050局番）に転送するように、NTTボイスワープなどの固定電話転送サービスにて設定をしていただきます。
その設定後、電話をかけられたお客様には自動音声ガイダンスが流れるようになります。

「ありがとうございます。○○タクシーです。お迎えに上がりますドライバーを確認します。電話を切らずにそのままお待ち下さい。」

　備考）「◯◯タクシー」のところは読み上げたい名称を設定できます

その間、以下のルールにて転送可能な車両を探し、見つかった車両のスマホアプリに通知します。

　　ルール１　待機中の車両（待機の早い順）

　　ルール２　基準地点に近い空車の車両（基準地点に近い順で、待機場所を基準地点とすることができます）

ドライバーによるスマホアプリの操作はとても簡単です。

1. お客様から電話が入るので、通話ボタンをタップします。お客様とつながったら、迎車先と目的地をお聞きします。
   （お客様情報をシステムに登録することで、CTI機能によりお客様名とその登録地点をアプリに表示できマップナビできます）

2. 迎車先が確認できたら、スマホアプリの「お迎えにあがる」ボタンをタップして、おおよその運転時間（お客様の乗車から降車そして待機に戻るまで）を設定し迎車先に向かいます。

　　　

3. 迎車先に着いたら「到着」をタップし、お客様が乗車したら目的地をタップし車を発進させます。
   （「地図で見る」をタップするとマップナビできます。また、迎車先でお客様が見つからないなど、お客様に電話連絡する必要がある場合に「電話する」をタップします）

　　　

4. 目的地に到着しお客様が降車されたら、「空車」をタップします。

　　　

5. 待機場所に戻ったら「待機に入る」をタップします。

車両が出払っている場合

1. お客様から電話がかかり転送可能な車両がいない場合、車両が全て出払っている旨、お客様に音声ガイダンスを流します。

「現在車両が出払っておりすぐに配車できません。（１０分ほどで戻ってきます。）*　 空車になり次第ドライバーよりご連絡します。よろしいでしょうか？　はいの場合は１を押してください。」

　備考）割当可能な車両に待機までの予想時間が出ている場合にその時間がアナウンスされます。ない場合は「お待ちいただく時間がわからないのですが。。」とアナウンスされます。

2. お客様が電話機で「１」を押すとタクシー依頼がシステムに保存されます。その後、車両が空車になるとそのスマホアプリに依頼が通知されます。

3. 通知を受けたドライバーアプリにて、お客様に電話をかけて迎車先と目的地を確認し運転を開始します。

お客様がキャンセルしたい場合

• 申し込んだタクシー依頼があり、車両が既に割り当てられている場合には以下の音声ガイダンスを流します。

「お掛けになったお電話にてお受けしておりますタクシーの依頼がございます。その依頼をキャンセルする場合は1をドライバーと話をする場合は2を押して下さい」

• 　１を押すことで、タクシー依頼をキャンセルします。キャンセルとなった依頼を割り当てられていた車両の状態は「空車」となります。
• 　２を押すことで、そのタクシー依頼が割り当てられている車両にあるスマホアプリを通してドライバーと通話できます。

• 申し込んだタクシー依頼があり、車両がまだ割り当てられていない場合には以下の音声ガイダンスを流します。

「お掛けになったお電話にてお受けしておりますタクシーの依頼は、１０分後 * に配車できる予定です。その依頼をキャンセルする場合は1を押して下さい」

　備考）割当可能な車両に待機までの予想時間が出ている場合にその時間がアナウンスされます。ない場合は「お掛けになったお電話にてお受けしておりますタクシーの依頼がございます。」とアナウンスされます。

• 　１を押すことで、タクシー依頼をキャンセルします。キャンセルとなった依頼を割り当てられていた車両の状態は「空車」となります。

その他の便利な機能

• 追加でメッセージを流せます

お客様に流れる標準の自動音声ガイダンスに追加でメッセージを流すことができます。例えば、予約を受け付ける時間をアナウンスし、その時間に電話をうながすことができます。

「ありがとうございます。○○タクシーです。お迎えに上がりますドライバーを確認します。電話を切らずにそのままお待ち下さい。」

「また、ご予約をされたいかたは、明日再度お電話ください。」

• タクシー呼び出し電話に対応します

スーパーや病院などに備え付けたタクシー呼び出し電話の電話番号をシステムに登録できます。登録後その電話番号からの電話が入り、車両が出払っている場合には、以下の音声ガイダンスを流して依頼を残さないようにします。（折り返し先が特定できないため）

「ありがとうございます。○○タクシーです。誠に申し訳ございませんが、現在車両が出払っておりすぐに配車できません。 後ほど再度ご連絡ください。 よろしくお願いいたします。」

電話転送サービスの管理画面について

• 電話転送サービスに必要な設定は、パソコンのブラウザで配車システムのダッシュボードを開きそこにある管理画面で行います。
• 電話転送サービスの開始と終了は、ダッシュボードの管理画面にあるスイッチで行います。また、開始・終了を自動化する時限設定を行うことができます。
  （但し、NTTボイスワープによる転送設定はできませんので、NTTの142番に電話して手動にて切替えてください。）
• ダッシュボードにおいて、電話転送サービスにおける着信履歴（着信時刻、電話番号、お客様名）と配車履歴（お客様名、車両番号、乗車時刻と地点、降車時刻と地点）を確認できます。

料金について

料金に関してはメールにてお問い合わせください。その際、会社名・お名前・メールアドレスをお知らせください。

Q & A

お客様からの電話について

タクシー車両について

ドライバーアプリについて

電話のタクシー車両への転送方法について

電話転送サービスのできない対応

導入のために必要なもの

お試しについて

1ヶ月間の無料お試しをご利用いただけます。
弊社までご連絡下さい。
ティーメイト株式会社
電話：0996-52-3511
Email: localtaxi@ka-sv.com